Negativne povratne informacije imajo lahko več negativnih učinkov na prodajalce:
(1) Zmanjša verjetnost, da dobite Buy Box.
Kaj storiti, če trgovina Amazon prejme negativne povratne informacije od kupcev? (Vključeni so posebni operativni koraki)
Polje za nakup, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu strani posameznega izdelka, je najprimernejši nakupovalni položaj, ki ga kupci vidijo med nakupovanjem.
Zmaga v Buy Boxu pomeni največjo prepoznavnost izdelkov prodajalca. Ker lahko več prodajalcev ponudi isti izdelek na Amazonu, pogosto obstaja konkurenca za osvojitev Buy Boxa.
Amazon določi prodajalca, ki osvoji Buy Box na podlagi izkušnje s stranko, ki jo zagotovi prodajalec. Zato so ocene prodajalcev ključnega pomena.
Glede na Amazonov sistem ocenjevanja prodajalec s precejšnjimi negativnimi povratnimi informacijami skoraj nima možnosti, da bi osvojil Buy Box, njegova sposobnost privabljanja kupcev pa bo močno zmanjšana.
(2) Negativne povratne informacije lahko povzročijo, da Amazon prekliče vaše prodajne privilegije.
Stopnja napak pri naročilu (ODR) je indikator, ki ga Amazon uporablja za merjenje zdravja računa prodajalca.
ODR=Število naročil z oceno 1 ali 2-z zvezdicami (v določenem obdobju) / Skupno število naročil (v določenem obdobju) * 100 %
V skladu z Amazonovo politiko bodo prodajalci s stopnjo napak pri naročilu, ki presega 1 %, izgubili svoje prodajne privilegije. To pomeni, da če vaša stopnja napak pri naročilu preseže 1 %, bodo vaši prodajni privilegiji preklicani.
(3) Nevtralne povratne informacije lahko tudi škodijo prodaji prodajalca.
Kakršna koli povratna informacija, ocenjena s 3 zvezdicami ali manj, lahko škoduje ugledu prodajalca.
Amazon ne meri le povprečne ocene prodajalca; izračuna tudi odstotek pozitivnih povratnih informacij, ki jih je prodajalec prejel v zadnjih 12 mesecih. Ker Amazon šteje le ocene s 4 in 5- zvezdicami kot pozitivne, sodi ocena 3- v kategorijo negativnih povratnih informacij.
